大众点评上的差评，正常情况下只有发布评价的用户本人可以自主编辑或者删除，商家没有权限直接删除用户真实评价，如果评价存在违规内容，商家可以通过平台申诉通道提交申请，由平台审核之后判定是否处理，平台不会随意移除真实消费评价，核心规则是保护用户真实评价权益，商家需要理解平台评价管理机制，优先和评价用户友好沟通，同时走平台官方申诉渠道，不可以使用非正规方式处理评价。大众点评评价体系的设计逻辑，是留存消费者真实消费体验参考，评价属于用户发布的内容资产，平台设置违规评价申诉机制，针对包含不实信息 违规内容 侵权内容的评价，商家可以上传佐证材料发起申诉，平台工作人员会对照平台评价管理规范核验材料，符合处理标准的评价，平台会按照规则进行屏蔽或者下架，这套机制兼顾消费者评价自由和商家合法权益。
两类处理方式清单
1 用户本人操作 删除或者修改 评价发布账号登录之后，进入我的评价页面，找到对应差评，执行编辑或者删除操作
2 商家平台申诉处理 针对违规差评，商家在商户后台找到评价申诉入口，提交证据发起申诉，等待平台审核
商家申诉详细操作步骤
第一步 登录大众点评商家后台，进入评价管理板块
第二步 在评价列表找到目标差评，点击申诉按钮，进入申诉表单页面
第三步 选择对应的申诉理由分类，填写申诉说明，上传对应的佐证材料，比如消费凭证 沟通记录 相关证明文件
第四步 确认材料完整之后提交申诉，保存申诉单号，等待平台审核
第五步 在后台查看审核进度，平台审核完成之后，会推送审核结果通知
申诉材料准备要点
1 材料真实 所有上传佐证材料需要真实有效，可以证明评价内容不符合平台规范
2 理由匹配 申诉理由要和上传材料相互对应，清晰说明评价存在的问题
3 时效要求 在平台规定的可申诉有效期内提交，超期会影响申诉受理
补充深度说明
商家不能强制要求用户删除差评，友好沟通是推荐的方式，和用户协商达成一致之后，由用户自行登录账号修改或者删除评价，平台申诉只针对违规评价，真实客观的消费差评，平台审核之后一般不会支持移除，申诉审核需要一定周期，不要重复多次提交相同申诉，避免影响审核排队，日常经营做好服务优化，持续积累正向评价，也是稳定店铺评价体系的方式，所有操作都要遵守大众点评平台规则，不使用外部第三方代删评价这类非官方渠道。
【相关 FAQ】
问题 1 大众点评上的差评怎么删除，商家可以直接后台删掉差评吗
回答 1 大众点评上的差评怎么删除，商家没有直接删除用户差评的权限，只能发起平台申诉，或者和评价用户协商由用户本人操作删除
问题 2 大众点评上的差评怎么删除，申诉成功之后差评是直接消失吗
回答 2 大众点评上的差评怎么删除，平台申诉审核通过之后，会按照平台规则对差评进行屏蔽或者下架处理，处理结果可以在商家后台查看
问题 3 大众点评上的差评怎么删除，第三方代删差评靠谱吗
回答 3 大众点评上的差评怎么删除，不推荐第三方代删差评，优先使用平台官方申诉通道，官方渠道才是合规正规的处理途径
【免责申明】 本文内容仅为平台评价规则知识科普参考，平台后台入口和审核规则会随版本更新调整，*终审核判定以大众点评官方平台结果为准。
