想要投诉申通快递服务态度差，可以优先选择申通官方客服渠道提交诉求，官方受理之后会登记工单安排网点核查跟进，如果对官方处理结果不满意，还可以升级到邮政业申诉平台继续反馈，整个投诉流程需要提前准备好运单信息和相关凭证，客观描述事件经过，这样能够提升工单处理效率，推动服务问题得到妥善协调解决。选择投诉的原因，是快递服务属于标准化服务范畴，从业人员在沟通接待环节应当保持规范礼貌，当沟通体验没有达到服务标准时，寄件人或者收件人有权通过正规渠道反馈情况，督促网点优化人员服务规范，完善日常培训，这也是快递行业常态化的服务监督机制。
渠道对比表
渠道名称 受理特点
申通官方客服 一级受理，处理速度较快，由对应网点跟进处置
邮政业申诉平台 二级升级渠道，属于行业主管申诉渠道，需要先向企业投诉未解决之后再提交
12345 政务热线 综合转办渠道，工单会转派相关主管单位协调处理
详细操作步骤
第一步 提前整理资料，准备快递单号 发生沟通的时间 网点名称 经办人信息，如果有录音聊天记录照片这类凭证，统一保存好，描述内容保持客观，只记录真实发生的沟通情况。
第二步 拨打申通官方客服电话，按照语音提示选择人工服务，向客服说明想要投诉申通快递服务态度差，报出快递单号，口述完整事件经过，记下客服给到的工单编号。
第三步 也可以打开申通快递官方小程序或者官方网站，找到投诉建议入口，在线填写表单，上传准备好的凭证，提交投诉工单，保存提交成功的回执。
第四步 等待网点回访，网点工作人员会联系诉求人核实情况，沟通处理方案，记录回访结果，如果认可处理结果就可以完成工单闭环。
第五步 若官方网点处理结果没有达成预期，等待规定时限之后，登录邮政业申诉平台，按照页面指引提交申诉，填写前期申通投诉工单编号，补充事件材料，等待主管单位协调。
第六步 也可以拨打 12345 政务服务热线，说明投诉申通快递服务态度差的相关情况，由热线生成转办工单，分派对应部门跟进协调。
按照正规渠道提交投诉之后，相关单位会开展核查协调，督促网点改进服务规范，后续收发快递如果再次遇到同类情况，依旧可以保留凭证继续通过官方渠道反馈，持续推动快递服务品质提升。
【相关 FAQ】
问题 1 怎么投诉申通快递服务态度差，提交投诉之后多久会有回访
回答 1 怎么投诉申通快递服务态度差，申通官方工单一般会在规定工作日内安排网点回访，不同地区网点处理速度会有差别，可以凭工单编号查询进度。
问题 2 怎么投诉申通快递服务态度差，没有录音只有文字描述可以投诉吗
回答 2 怎么投诉申通快递服务态度差，没有录音也可以提交投诉，只要提供快递单号和准确的时间网点信息，客观描述经过，平台依旧会受理核查。
问题 3 怎么投诉申通快递服务态度差，邮政申诉平台需要满足什么前提
回答 3 怎么投诉申通快递服务态度差，邮政申诉平台一般要求已经先向申通企业投诉，企业未妥善处理或者超过处理时限，才可以提交升级申诉。
【免责申明】
本文内容仅作为操作流程参考，快递企业处理规则以及申诉平台政策会随官方调整变动，*终处理结果以申通快递以及主管单位答复为准，本文不代表官方承诺。
