拨打 95566 之后可以按照语音导航选择对应业务分类，在语音播报的过程中找到人工服务选项，按下对应数字按键就可以排队等待人工坐席接入，这个号码是中国银行官方客服热线，人工坐席可以办理业务咨询信息查询业务变更等多种服务，提前准备好银行卡号身份证信息，接入之后可以提升办理效率。

接入原理

95566 是中国银行全国统一客服热线，系统会优先播放自助语音菜单，自助菜单是为了快速处理查询余额交易明细这类简单业务，复杂业务就需要转接人工坐席，人工坐席由银行工作人员值守，支持业务咨询资料核实业务办理和诉求登记，不同地区的语音菜单排序会有细微差别，但是人工服务入口都集成在业务菜单里面。

详细操作步骤

1 拿起手机或者固定电话拨打 95566，等待电话接通，聆听开场语音播报

2 根据语音提示选择对应的业务大类，比如储蓄业务信用卡业务外汇业务等，根据自己要办理的业务选择对应数字

3 进入二级菜单之后，继续聆听播报，听到人工服务对应的按键提示，按下该数字键

4 按下按键之后进入排队队列，保持电话畅通，等待系统自动接入人工坐席

5 坐席接听之后，主动说明办理需求，配合核验身份信息，完成业务咨询或者办理

补充实用要点

表格

项目说明建议拨打时段工作日上班时段拨打，坐席在岗数量充足身份准备身份证号银行卡号预留手机号提前备好业务类型信用卡借记卡对公业务外汇理财都可以转接人工排队提示排队期间不要挂断电话，系统会按顺序分配坐席

按照语音菜单提示选择对应业务板块，找到人工按键完成转接，就可以顺利接通 95566 人工服务，办理相关银行业务。

【相关 FAQ】

问题 1 拨打 95566 怎么接通人工服务找不到人工按键怎么办

回答 1 拨打 95566 可以先选择对应的业务大类，继续听完二级菜单播报，如果没有直接听到人工按键，可以继续等待语音循环播报，也可以选择挂失类紧急业务入口，该入口一般优先提供人工服务，顺利接通 95566 人工服务之后就可以提交业务需求。

问题 2 95566 怎么接通人工服务可以跨业务转接吗

回答 2 95566 接通人工服务之后，如果当前坐席无法处理对应业务，可以请坐席内部转接到对应专项业务人工组，不需要重新拨打 95566，保持通话等待内部转接即可。

问题 3 95566 怎么接通人工服务需要提前核验身份吗

回答 2 95566 接通人工服务之后，坐席会根据业务需要核验身份，提前准备好身份证和银行卡信息，核验通过之后人工坐席就可以正常处理业务。

【免责申明】

本指引仅为 95566 接通人工服务的操作参考，语音菜单会随银行系统更新调整，实际界面以通话当中语音播报内容为准，业务办理相关规则以中国银行官方规定为准。